Юрист по защите прав потребителей
Защита прав потребителей
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни и здоровья, безопасен для окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги), являются обязательными и устанавливаются законом (статья 7 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»).
Защита в суде
Права потребителей
Потребительские споры
Возврат некачественного товара
Взыскание убытков, неустойки, штрафа
Направления юридической практики
- Споры, связанные с недостатками товара
- Споры, связанные с недостатками выполненной работы или оказанной услуги
- Отказ от договора и взыскание денежных средств
- Взыскание убытков
- Взыскание компенсации вреда здоровью или имуществу, причиненного вследствие недостатков товара или услуги
- Взыскание компенсации морального вреда
- Взыскание штрафа, неустойки
Основные права потребителей:
- Право на достоверную информацию
- Право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества
- Право на безопасность товара (работы, услуги)
- Право на обмен товара надлежащего качества
- Право на отказ от товара надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом
- Право на получение подменного товара на период ремонта
- Право на возмещение убытков, компенсацию вреда жизни, здоровью, имуществу и компенсацию морального вреда
- Право на взыскание неустойки и штрафа
- Право на судебную защиту
Право на достоверную информацию (статья 10 Закона о защите прав потребителей)
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Основные сведения о товарах (работах, услугах), которые должны быть предоставлены потребителю:
- наименование технического регламента, которому соответствует товар;
- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);
- цена в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате в рассрочку или в кредит, полная сумму, подлежащая выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
- гарантийный срок, если он установлен;
- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
- срок службы или срок годности товаров (работ);
- адрес, наименование изготовителя (исполнителя, продавца);
- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
- указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений;
- сведения о том, что товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток при покупке такого товара.
Информация о товарах (работах, услугах), доводится до сведения потребителей в технической документации, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества (статьи 4, 18, 29 Закона о защите прав потребителей)
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель имеет право по своему выбору:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели, артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре, потребитель вправе:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
- потребовать замену товара на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Для предъявления таких требований (в отношении технически сложного товара) законом отводится 15 дней со дня передачи потребителю товара.
По истечении 15-дневного срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара (неустранимого недостатка или недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другого подобного недостатка);
- нарушение сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров здесь⇒.
При этом, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не может являться основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В случае обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги).
Также, требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены в момент обнаружения в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2-х лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или 5-ти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Право на безопасность товара (работы, услуги) (статья 7 Закона о защите прав потребителей)
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение 10-ти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.
Право на обмен товара надлежащего качества (статья 25 Закона о защите прав потребителей)
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Срок для обращения с требованием об обмене товара надлежащего качества – 14 дней, не считая дня покупки.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, здесь⇒.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. В этом случае, продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Право на отказ от товара надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом (через интернет, по каталогам и т.д.) (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей)
Потребитель вправе отказаться от товара (купленного дистанционным способом) в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7-ми дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, одежда или обувь, изготовленные по индивидуальным меркам, товар, имеющий гравировку с именем покупателя и т.п.).
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом, на потребителя закон возлагает обязанность оплатить доставку возвращаемого товара до продавца.
Право на получение подменного товара на период ремонта (статья 20 Закона о защите прав потребителей)
В отношении товаров длительного пользования, продавец (изготовитель) обязан безвозмездно предоставить потребителю аналогичный товар на период ремонта (замены) некачественного товара, обеспечив доставку за свой счет. Подменный товар должен быть предоставлен в течение 3-х дней с момента заявления соответствующего требования потребителя.
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о предоставлении подменного товара, здесь⇒.
Право на возмещение убытков, компенсацию вреда жизни, здоровью, имуществу и компенсацию морального вреда (статьи 14, 15, 18, 29 Закона о защите прав потребителей)
Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества или вследствие недостатков выполненной работы.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) его прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Право на взыскание неустойки и штрафа (статьи 13, 23, 28 Закона о защите прав потребителей)
За нарушение сроков устранения недостатков товара, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему подменного товара на период ремонта (замены) некачественного товара продавец (изготовитель, импортер), уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1 процента от цены товара.
За нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере 3-х процентов от цены выполнения работы (оказания услуги), но не более цены отдельного вида работы (оказания услуги) или общей цены заказа.
За отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, суд может взыскать с изготовителя (исполнителя, продавца, импортера) штраф в размере 50-ти процентов от присужденной суммы.
Право на судебную защиту (статья 17 Закона о защите прав потребителей)
Защита прав потребителей осуществляется судом.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Если у Вас остались вопросы, Вы можете задать их, заполнив форму обратной связи или позвонив по телефону, указанному ниже
Свяжитесь с нами
По будням с 9:00 до 18:00
655017, Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Т. Шевченко, 86, оф. 411
info@sovetnik.site
